售后服务

(一)标准服务提供以下三类服务

应用支持

• 软件故障诊断:为客户诊断金蝶天燕中间件软件故障并提供处理建议保障客户软件正常使用。
• 软件应用指导:指导客户进行软件安装、配置、部署、监控、管理 提升客户软件应用能力。
• 提供方式:全国客户服务中心 7*8 小时热线 (010-64108869)
区域服务团队7*24 小时热线或远程支持

版本升级

客户可免费获得同一产品的最新版本 (仅提供软件介质,不包含升级服务),以保持与市场科技、法规调整的同步,保持与数据库、操作系统最新版本的匹配。

服务工具

信息系统体检工具:由金蝶天燕中间件公司提供系统性能及软件运行故障检测工具,如数据库连接池诊断信息工具、数据库连接池死锁分析工具、金蝶Apusic应用服务器性能监控工具等。

(二)服务有效期

标准支持服务首年自合同签订之日起一年有效,之后按年签订标准支持服务合同,服务有效期逐年顺延。