方案概述

公共法律服务是指建立在一定社会共识基础上,由政府主导提供,与经济社会发展相适应,旨在保障公民基本生存权和发展权,维护公平正义所必需的法律服务,是公共服务均等化的重要组成部分。“互联网+公共法律服务应用”将破解当前公共法律服务手段单一,服务效率低、落地难、满意度差的局面,有效解决广大市民对优质公共法律服务需求的痛点。

以公共法律服务需求为中心,加强双向沟通,重视群众参与、服务体验,限时办理,强化内部督查和社会监督,建立申请人线上评议制度;以公共法律服务产品化为目标,推动公共法律服务规范化运行,服务内容标准化,服务办理流程化,避免随意裁量;将公共法律服务虚拟平台和实体平台一体化,线上服务和线下服务有机结合;推行网上预受理、预审查,以数据流动替代群众跑路;解决办事流程繁琐、办事地点分散的问题,实行集中办事、统一办理,让百姓能在指尖轻松办妥法律事务。

客户价值

公共法律服务应用系统为市民提供普惠均等、优质便捷的公共法律服务。以法制宣传育民服务、法律服务便民服务、人调解和民服务、法律援助惠民服务、帮矫“两类人群”安民服务等为内容,整合资源,优化供给侧,创新机制,加大服务投入,规范服务标准,不断提高公共法律服务水平。公共法律服务应用系统连接市民与法治资源,培养市民的法治思维和习惯,将实体平台与网上平台有机融合,实现法律服务的全流程、全天候、全地域网上供给。在这个平台上政府部门(各级公共法律服务中心)、律师等社会服务群体、志愿者、服务外包机构共同参与协作为市民提供服务,有效发挥信息化对公共法律服务体系建设的助力作用。

产品组合及特性

“互联网+公共法律服务应用”的建设任务包括法治资源查询子系统、法律咨询子系统、在线办事子系统、司法考试服务子系统、法制教育子系统、法制宣传子系统、个人中心、公共法律服务应用运营子系统、桌面门户子系统、手机应用客户端、知识库子系统、公共法律服务支撑平台和系统集成等13个子系统。

客户案例

深圳“法治地图”公共法律服务应用是结合移动app,微信公众号多种方式的移动互联窗口,通过信息查询导航,市民可以方便的找到离自己最近的法律服务机构及人员信息,打通线上线下,为深圳市民提供指尖上的公共法律服务。主要功能包括:

1、全市法律服务机构(律师事务所551家、法律援助处11个、司法鉴定机构31家、司法考试点9处、公证机构8家)的地址导航,机构与执业人员的基本信息、联系方式的文字及语音检索

2、“一社区一法律顾问”749个社区地址导航,驻社区法律顾问的信息、联系方式的文字及语音检索。

3、全市司法行政机关91个,其它政法机关220个地址导航,信息文字语音检索。

2016年还将在此基础上开放法律援助律师及驻社区法律顾问的线上咨询、预约办理,届时深圳法治地图将与我局各项业务系统互联互通,公众从法治地图即可实现公共法律服务的网上申请,全流程办理。法治地图上线后,还将借助大数据技术对公众在法治地图的活动数据进行分析,对我市法律服务需求、特点进行研判和预测,推动我市公共法律服务未来朝着主动服务、针对性服务方向发展。