标准服务提供以下四类服务
标准服务的具体服务内容如下
• 软件故障诊断:为客户诊断金蝶中间件软件故障并提供处理建议
保障客户软件正常使用。
• 软件应用指导:指导客户进行软件安装、配置、部署、监控、管理
提升客户软件应用能力。
• 提供方式:全国客户服务中心 7*8 小时热线
(010-59622021)
区域服务团队7*24 小时热线或远程支持
• 在线知识库查询:客户随时可在知识库中查询并获得自己所需的技术资料
(如问题解决方案、应用技巧等)。
• 用户论坛服务:客户可登录用户论坛,与其他用户、金蝶中间件技术
支持人员交流金蝶中间件软件应用及使用技巧等方面的问题。
• 补丁下载服务:客户随时可在金蝶中间件网站下载有效补丁或补丁包。
• 提供方式:7*24 小时网络服务。
• 版本升级:客户可免费获得同一产品的最新版本 (仅提供软件介质,不包含升级服务),以保持与市场科技、法规调整的同步, 保持与数据库、操作系统最新版本的匹配。
• 信息系统体检工具:由金蝶中间件公司提供系统性能及软件运行故障检测 工具,如数据库连接池诊断信息工具、数据库连接池死锁分析工具、金蝶Apusic应用服务器性能监控工具等。
作为民族系统软件厂商,我们为您提供全生命周期服务,提供贯穿客户应用生命周期各项服务。不同的阶段提供不同的服务,充分满足客户的个性化需求,我们在为您提供服务的同时具有以下优势:
服务有效期
标准支持服务首年自合同签订之日起一年有效,之后按年签订标准支持服务合同,服务有效期逐年顺延。